농업기술실용화재단(이사장 류갑희)은 분석·검정업무 담당직원을 대상으로 특별민원 응대요령에 대한 교육을 재단 실용화홀에서 실시했다.

 이번 교육은 증가하고 있는 분석․검정 민원으로 인한 직원들의 고충완화 및 민원의 특성을 이해하고 능동적인 대응 역량을 강화하여 양질의 고객서비스를 제공하고자 마련됐다.

이날 강사로 초청된 국민권익위원회 이용범 전문조사관은 그간에 축적된 특별민원 처리경험과 관리노하우를 바탕으로 실제 사례중심으로 강의했다. 강의 내용으로는 특별민원 현황 및 유형, 민원 발생원인, 사례별 민원 응대자세와 해결하는 방법 등을 소개하여 실제 업무에 적용할 수 있도록 했다. 

오권영 분석검정본부장은 “이번 교육을 통해 직원들의 고객서비스 마인드를 확립시키고, 앞으로도 지속적인 역량 강화와 다양한 교육을 통해 최고의 품질 및 서비스 제공을 위해 노력할 계획이다 ”라고 말했다.