농촌 치유관광 프로그램의 계획

1단계: 분석(마을자원 및 주민역량 분석, 목표고객 설정 및 특성 분석)

- 대상자 맞춤형 치유관광 프로그램을 개발하기 위해 문헌조사 및 현장조사를 통해 마을에서 활용 가능 치유자원, 활용 가능 콘텐츠, 참여 주민의 역량 등을 분석한다. 맞춤형 치유관광 프로그램을 개발하기 위해서는 목표 고객을 설정하고 목표 고객의 특성을 분석하는 것이 중요하다. 주민들이 참여해 브레인스토밍 등 주민회의를 통해 마을의 목표 고객을 설정한 후 목표 고객의 특성을 분석하는 것이 필요하다. 가령 민원담당 공무원, 고객상담직 근로자를 목표 고객으로 해 목표 고객의 특성을 분석해본 예시는 다음과 같다.

민원담당 공무원은 일반적으로 우울감과 불안감이 높고, 직무만족도와 삶의 질이 낮은 편이다. 과다한 업무량으로 야근의 일상화, 주말근무 등 많은 업무량에 시달린다. 또 민원인의 폭력에 노출돼 폭언, 위협, 성희롱·성추행, 억지민원, 언론 악이용 등에서 자유롭지 못하다.

이들은 외상후 스트레스 장애 등 극심한 스트레스를 경험하고 나서 발생하는 심리적 반응 즉 우울, 불안, 불면, 트라우마, 부정적 감정의 지속 등으로 고통받는다.

이처럼 열악한 근무와 작업 환경, 쉼과 휴식 및 건강 관리의 부족으로 건강이 악화되기 쉽고, 반복된 작업으로 손목·팔목 염증, 열악한 업무 환경과 소음으로 인한 두통 등에 노출돼 있다.

고객상담직 근로자는 실적압박과 친절 강박, 감정노동의 피로와 행복감 저하를 호소한다.

이들은 고객 통화량, 고객평가, 자유롭지 않은 연가 등 실적부담에 시달리며, 고객의 폭언·욕설, 성희롱, 과도한 요구, 스마일 증후군 등 대표적 감정노동자들이다.

또한 다닥다닥 붙어 있는 사무실 환경, 휴게시간 부족 등 열악한 근무환경으로 각종 감염병에 취약하고 허리통증, 안구건조증, 소화불량 등이 일반적이다.

2단계: 설계(치유관광 프로그램의 개발 방향 및 목표 설정, 프로그램 설계)

목표 고객의 특성 분석을 바탕으로 치유관광 프로그램 개발의 방향과 목표를 설정한 예시는 다음과 같다.

민원담당 공무원 대상 치유관광 프로그램의 방향은 우선 스트레스 완화다. 심신의 긴장과 스트레스 완화, 활력과 일상 회복 방안을 제시한다. 또 심리적·정서적 안정을 회복하기 위해 편안한 마음, 심리적·정서적 안정과 우울감 해소에 노력한다.

긍정적 마인드를 통한 스트레스 대처 능력 증진을 꾀하고, 긍정적인 자아로의 변화와 자존감·자신감 회복을 돕도록 한다. 이를 통해 긴장 완화 및 회복, 긍정적 자아 형성과 활력 증진을 기대할 수 있다.

고객상담직 근로자 대상 치유관광 프로그램은 긍정적 마인드를 통해 스트레스 대처 능력 향상을 위해 기획한다. 이에 두려움, 초조함, 우울 등의 부정적 감정을 해소할 수 있도록 하고, 몸과 마음의 이완으로 긴장된 부분을 완화시켜 준다. <계속> 

이 내용은 <월간 팜앤마켓매거진 2023년 6월호>에서 더 자세히 확인할 수 있습니다.